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售后服務
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一、服務熱線
一、服務熱線
二、服務體系

明達作為國內著名的解決方案和服務提供商,充分融合國際一流的服務理念、方法論和管理方法,結合多年來服務中國電力公司的深厚行業經驗和技術能力,已經建設有一整套完善的技術服務體系,能夠向我們的電力客戶提供高效和高品質的技術支持和技術服務!

在與客戶多年的合作中,明達一貫奉行技術先進、服務完善的原則,為此而贏得電力客戶高度的肯定和贊揚,公司秉承一流服務、客戶至上的服務原則,為客戶提供長期、優質和高效的技術支持和售后服務。

服務體系

明達公司的技術支持和售后服務體系分為三級:

現場服務

依托全國各地的分支機構,在當地設立本地化服務團隊,為客戶提供現場技術支持和售后服務。

公司客戶服務中心

公司設立客戶服務中心,客戶服務中心由專業的客戶專員、客戶經理以及技術支持專家組成,他們受理所有的服務求援電話、傳真、郵件和服務投訴,建立客戶服務記錄,并根據服務請求性質分配和調配人力資源,追蹤服務請求的解決過程,重大服務完成后定期對客戶進行回訪。

公司維護服務專家小組

對于重大故障或者需要較高技術的服務,明達公司根據客戶的具體情況,緊急成立由各專家和資深技術人員組成的專家服務組,為客戶提供診斷和技術咨詢服務,迅速排除故障,保證客戶系統安全穩定的運行。

三、服務內容

服務內容

明達公司提供如下技術服務項目:

1、升級服務

提供在正常條件下保證系統正常運行的系統擴充、版本更新升級及功能更新服務。

2、優化服務

提供在正常條件下改進系統性能的各項建議,包括系統資源分配與效率改進建議,軟件配置規劃和性能優化建議、系統容量預測建議等,并進行實施。

3、咨詢服務

包括系統軟件應用和維護技術咨詢服務。

4、電話或現場技術服務

提供電話遠程服務以及必要的現場技術服務。

四、服務流程

服務流程

明達根據ISO9001質量體系,制定并采取規范的服務流程。當用戶發現技術問題并需要提供幫助時,將提供順暢的渠道---“客戶服務中心”,和規范化的作業流程進行及時響應。

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